Design Comportamental: psicologia e economia comportamental aplicadas à experiência do consumidor e do colaborador.



Design Comportamental

É difícil mudar a forma com que a mente das pessoas funciona. Portanto, ao invés de tentar mudar suas mentes, mudamos o contexto das suas decisões.
Psicologia + Design da Experiência = Mudanças comportamentais

Design Comportamental (behavioral design) ou nudging é o desenho do contexto no qual as pessoas tomam decisões, com o objetivo de influenciar seus comportamentos, com base nos insights científicos da psicologia e economia comportamental.

O comportamento humano é resultado da interação entre a pessoa e seu ambiente. Nesse sentido, podemos dividir as iniciativas para influenciar o comportamento das pessoas em dois tipos: dirigidas à cognição ou focadas no contexto. As tentativas tradicionais de mudanças comportamentais sempre apostaram em mudar a mentalidade das pessoas. A proposta do design comportamental e do nudging é a de focar no contexto, construindo o ambiente das pessoas de forma a florescer o que há de melhor nelas.

Resultados

Para alcançar seus objetivos, todo negócio depende dos comportamentos dos seus consumidores e colaboradores.

Seja na otimização das conversões em sites, aplicativos ou plataformas, no aumento da produtividade, eficiência e inovação, no aumento da adesão e engajamento em causas sociais, qualquer crescimento nos negócios sempre envolve o entendimento e a mudança de comportamento das pessoas.


Da mesma forma que as leis da física ou os princípios da química explicam como o mundo funciona, os insights científicos da psicologia e economia comportamental explicam como a natureza humana funciona. E além de explicar, nos dão o embasamento para o design comportamental ou nudging, e com isso, para mudanças comportamentais de consumidores e colaboradores. E com essas mudanças comportamentais, conseguimos crescimento nos negócios.

ALGUNS EXEMPLOS...

Método

O design comportamental difere do design tradicional por terem objetivos e métodos diferentes.

O design tradicional se preocupa em construir produtos, serviços ou experiências. Já o design comportamental, tem o foco em entregar mudanças comportamentais.

Projetar para conseguir mudanças comportamentais sem utilizar uma perspectiva científica é como um exercício de adivinhação baseado somente na intuição - o que gera um desperdício de tempo, energia e dinheiro. O sucesso do design comportamental se deve ao uso de uma abordagem sistemática que incorpora em cada etapa do processo os conhecimentos científicos da psicologia e economia comportamental. Isso nos dá uma perspectiva teórica e prática que nos direciona para onde e como olhar para os problemas comportamentais, suas causas, suas possíveis soluções e como testar essas soluções.

1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA COMPORTAMENTAL
  • Determinar os objetivos e desafios comportamentais específicos que estão causando o problema organizacional e que podem otimizar o crescimento do negócio.
  • Resultado: briefing comportamental.

2. DIAGNOSTICAR O PROBLEMA COMPORTAMENTAL
  • Entender quais fatores contextuais aumentam e diminuem a ocorrência do problema e objetivo comportamental.
  • Resultado: diagnóstico contextual-comportamental.

3. PROJETAR POSSÍVEIS SOLUÇÕES
  • Desenhar o contexto no qual as decisões são tomadas, de forma a eliminar as causas do problema e incorporar as causas do objetivo comportamental.
  • Resultado: protótipo de intervenção escalável e desenho experimental.

4. TESTAR A SOLUÇÃO
  • Condução de experimento em campo;
  • Análise dos resultados;
  • Refinamentos;
  • Resultado: projeto pronto para ser implantado em larga escala.

Consultoria

A NudgesLab traz o conceito de design comportamental ou nudging para o Brasil, projetando soluções para influenciar o comportamento de consumidores e colaboradores.

O propósito da NudgesLab é acelerar o crescimento dos negócios, facilitando a vida e mudando o comportamento dos consumidores e colaboradores por meio do design de experiências otimizadas e embasadas na psicologia e economia comportamental.
Acreditamos que assim como a física, química e biologia nos trouxe inúmeros avanços materiais, as ciências comportamentais já estão maduras o suficiente para criar uma verdadeira revolução comportamental, fazendo do mundo um lugar melhor pras pessoas e fazendo da humanidade uma espécie melhor para o mundo.



NA MÍDIA

HSM Management

Projeto DRAFT

Startupi

O Inédito Viável

Visite nosso blog

Contato

Vamos conversar sobre qual mudança comportamental você quer alcançar.