Design_Comportamental

A diferença entre o design tradicional e o design comportamental

Do design tradicional ao design centrado no ser humano O apartamento que minha esposa e eu moramos há quatro anos, ultimamente, tem demonstrando sinais de que precisa de alguns consertos. Esses pequenos consertos cresceram para algumas reformas maiores até chegarmos à conclusão de que vamos precisar fazer um projeto para o apartamento como um todo.[…]

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A importância do diagnóstico antes do tratamento

No livro “Curso Básico para Resolver Problemas e tomar boas decisões“, Ken Watanabe discorre sobre a etapa de diagnóstico (identificar as causas do problema) antes de prescrever um tratamento (propor uma solução) no processo de resolução de problemas. Em seu exemplo sobre um tratamento médico, o autor afirma o seguinte: “Pense no que acontece quando um paciente[…]

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NHS_England

NHS e a amplificação dos efeitos de pequenos cutucões

Muitos pacientes agendam consultas médicas, mas acabam faltando, o que acaba acarretando um enorme prejuízo para os serviços de saúde pública. Com o objetivo de diminuir o não-comparecimento às consultas agendadas, um projeto piloto de nudging da National Health Service do Reino Unido (o equivalente do SUS no Brasil) pedia que os próprios pacientes anotassem as[…]

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Recipientes

“Testar e aprender”

Imagem: https://flic.kr/p/2A5cN Um dos mantras dos projetos de nudging é “testar e aprender”. Por mais embasamento científico que esses projetos tenham, faz parte do seu método testar a solução proposta com o maior rigor possível (de preferência, comparando os efeitos de condições experimentais com as de condição controle) e aprender com seus resultados, para propor outras[…]

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HSBC estimula os clientes a gastarem menos e pouparem mais

Na Inglaterra, o banco HSBC está lançando um app, não por acaso chamado “Nudge”, com o objetivo de ajudar seus clientes a economizarem. Existem 38 tipos diferentes de cutucões no app, incluindo notificações sobre quanto dinheiro um cliente gastou na semana anterior, e atualizações sobre o quanto eles estão gastando e economizando com outros da[…]

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indian-railway-271020_960_720

Reservas de assento junto com bilhetes de viagens

Um empresa de transporte ferroviário da Europa fez uma pequena alteração em seu site para que as reservas de assentos fossem inclusas automaticamente (como opção default) nas compras de bilhetes, com um custo adicional de um a dois euros, a menos que o cliente desmarcasse um campo do formulário de reserva online. Enquanto apenas 9%[…]

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maestro

MasterCard

Juntamente com a consultoria de nudging ou arquitetura de escolha, BrainJuicer e a empresa varejista belga Hunkemoller, a MasterCard realizou um projeto com o objetivo de aumentar a proporção de pagamentos realizados com o cartão de débito Maestro. Para isso, eles se utilizaram no princípio de priming da marca, fixando pequenos adesivos com o logotipo[…]

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