Reservas de assento junto com bilhetes de viagens

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Um empresa de transporte ferroviário da Europa fez uma pequena alteração em seu site para que as reservas de assentos fossem inclusas automaticamente (como opção default) nas compras de bilhetes, com um custo adicional de um a dois euros, a menos que o cliente desmarcasse um campo do formulário de reserva online. Enquanto apenas 9% dos bilhetes incluíam reservas antes desse cutucão, depois 47% dos bilhetes incluíam reservas, aumentando a receita da empresa ferroviária para um adicional de $40.000.000 por ano. Este aumento substancial da receita foi produzido com apenas um pequeno custo fixo na programação e infra-estrutura.

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Fonte: Harvard Business Review

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