daFlores

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O site daFlores é um e-commerce que entrega flores em todo o mundo. Para aumentar sua taxa de conversão (pedidos online de flores), em parceria com a empresa Conversion Rate Experts, ela fez um trabalho de redesign de pequenos elementos do site que envolvia alguns princípios persuasivos. O projeto começou com uma pesquisa sobre quais objeções os visitantes teriam para comprar flores no site, ou seja, diagnosticando as causas do problema comportamental a se tratar. Ao utilizar o princípio persuasivo da escassez (mostrando um relógio com uma mensagem que dizia para os usuários fazerem seus pedidos nas próximas n horas para que as flores fossem entregues no mesmo dia), o site venceu o medo dos usuários que as flores não fossem entregues à tempo, e também criou um senso de urgência para fazer o pedido. Essa medida simples causou um aumento de 27% nos pedidos.

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Outro obstáculo para as compras era o fato de que muitos visitantes nunca tinham ouvido falar do daFlores antes, e portanto não tinham muita base para confiar no site. O que o site fez para vencer esse obstáculo foi utilizar o princípio persuasivo de aprovação social (mostrando uma mensagem no topo do site que agradecia aos seguidores no Facebook, juntamente com a quantidade desses seguidores) para ganhar credibilidade. Novamente, uma medida simples como esta causou um aumento desproporcional nas taxas de conversão: um aumento de 44% das vendas.

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Fonte: Conversion Rate Experts

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